SOKOGURU - Di era serba digital seperti sekarang ini, e-wallet atau dompet digital sudah menjadi alat transaksi yang digunakan banyak orang.

Sebab, kehadiran e-wallet dapat digunakan secara cepat dan praktis untuk berbagai kebutuhan, mulai dari belanja hingga transfer uang.

Namun, tak jarang pengguna aplikasi dompet digital menghadapi masalah, misalnya saldo e-wallet yang tetiba hilang mendadak.

Kehilangan saldo e-wallet bisa disebabkan oleh berbagai faktor, seperti kesalahan teknis, transaksi tidak sah, atau bahkan tindakan kejahatan siber.

Lantas, siapa yang bisa membantu saat saldo e-wallet hilang?

Satu di antara penyedia aplikasi e-wallet ini memiliki mekanisme penanganan kasus kehilangan saldo, yaitu DANA.

Platform DANA mengklaim memberi jaminan pengembalian saldo 100% apabila merasa kehilangan uang bukan karena kelalaian pengguna.

Cara Lapor Saldo DANA Lenyap

Pengguna harus segera melapor ketika saldo DANA hilang, ada tiga metode utama untuk mengajukan keluhan, sebagai berikut;

1. Kirim Email Resmi

Pengguna dapat mengirim email ke help @dana.id dengan menyertakan data lengkap seperti nomor akun, kronologi kejadian secara ringkas dan jelas, waktu dan tanggal kejadian, serta bukti pendukung seperti screenshot transaksi yang mencurigakan.

2. Gunakan Chatbot ‘DIANA’

DANA menyediakan asisten virtual bernama DIANA yang bisa diakses langsung di aplikasi. Chatbot ini mampu memproses laporan secara otomatis dan memberikan panduan cepat.

3. Hubungi Call Center

Jika dua cara sebelumnya belum memecahkan masalah, pengguna bisa menelepon Call Center resmi DANA di 1500 720. Layanan ini aktif 24 jam dan dikelola Customer Service yang siap membantu langsung.

Soal Jaminan 100% Dana Kembali

DANA menawarkan jaminan pengembalian saldo 100% dengan syarat dan ketentuan tertentu, di antaranya:

- Kehilangan saldo akibat kehilangan ponsel, akun diambil alih pihak lain, serangan phishing, atau transaksi tertunda.

- Akun pengguna sudah berstatus DANA Premium dengan aktivasi fitur keamanan DANA VIZ, serta tidak pernah membagikan PIN atau kode OTP kepada siapapun.

- Laporan pengaduan diajukan paling lambat 60 hari setelah kejadian.

- Klaim tidak berlaku bila kerugian terjadi karena kelalaian pengguna atau bukti pendukung tidak lengkap.

Bagaimana Cara Mengajukan Klaim Pengembalian?

Prosedur klaim dapat dilakukan melalui aplikasi DANA dengan langkah berikut:

- Buka fitur DANA Protection di beranda aplikasi.

- Pelajari perlindungan yang disediakan.

- Akses chatbot DIANA dan laporkan kendala.

- Kirimkan informasi transaksi dan dokumen pendukung klaim.

- Pantau proses klaim secara berkala melalui DIANA.

Apa yang Harus Dilakukan Pengguna?

Langkah paling bijak adalah segera melaporkan setiap kehilangan saldo dan memanfaatkan fitur perlindungan yang tersedia. Dengan demikian, potensi saldo yang hilang dapat dipulihkan secara maksimal.

Kehilangan saldo e-wallet memang mengkhawatirkan, tapi dengan prosedur yang benar dan perlindungan yang memadai, masalah ini bisa diatasi. 

Penting bagi pengguna untuk selalu menjaga keamanan data dan memahami mekanisme klaim yang berlaku di platform dompet digital mereka.(Aulia Salsa Nabila/Magang)