SOKOGURU - Dalam beberapa bulan terakhir, sejumlah pengguna aplikasi dompet digital DANA melaporkan saldo mereka tiba-tiba berkurang tanpa aktivitas transaksi yang diketahui.
Fenomena ini menimbulkan keresahan, terutama bagi pengguna aktif yang rutin bertransaksi untuk kebutuhan sehari-hari.
Pihak DANA menegaskan bahwa setiap transaksi terekam dalam sistem, dan pengurangan saldo umumnya terjadi karena aktivitas login di perangkat lain, link palsu, atau transaksi otomatis yang pernah diotorisasi pengguna.
Penyebab Umum Saldo DANA Berkurang Tanpa Diketahui
1. Login di Perangkat Ganda
Akun yang pernah login di ponsel lain tetap bisa diakses selama belum keluar secara manual. Akibatnya, transaksi bisa terjadi tanpa diketahui pemilik utama.
2. Link Phishing Berkedok Promo
Modus penipuan ini masih marak. Pengguna diarahkan ke situs mirip dana.id yang meminta login dan kode OTP. Begitu dimasukkan, saldo bisa tersedot otomatis.
3. Langganan Otomatis dari Aplikasi Lain
Beberapa aplikasi hiburan atau belanja mengaktifkan auto-payment. Saldo berkurang tanpa notifikasi jika pengguna tidak menonaktifkannya.
4. Kesalahan Teknis atau Transaksi Tertunda
Kadang, sistem melakukan adjustment untuk transaksi gagal di hari sebelumnya. Hal ini bisa membuat saldo berkurang secara mendadak, tapi akan dikoreksi otomatis.
Langkah Aman Melacak & Mengembalikan Saldo Hilang
- Cek Riwayat Transaksi di Aplikasi DANA
- Buka aplikasi DANA.
- Pilih menu Riwayat.
- Lihat seluruh aktivitas dalam 7 hari terakhir.
- Jika ada transaksi mencurigakan, catat tanggal dan nominalnya.
Periksa Perangkat yang Terhubung
- Buka menu Pengaturan → Keamanan Akun.
- Pilih Daftar Perangkat dan keluarkan semua yang tidak dikenal.
- Laporkan ke Customer Service Resmi
- Kirim email ke help@dana.id atau melalui chat CS di aplikasi.
- Sertakan bukti tangkapan layar dan nomor transaksi.
- Aktifkan Fitur Keamanan Tambahan
- Gunakan PIN 6 digit untuk semua transaksi.
- Aktifkan verifikasi wajah agar akun lebih aman dari penyalahgunaan.
- Nonaktifkan Langganan Otomatis
- Cek aplikasi yang terhubung melalui menu Connected Apps.
- Klik Stop Payment untuk menghentikan penarikan otomatis.
Tips Tambahan agar Aman dari Link Palsu
1. Pastikan domain resmi DANA selalu dana.id.
2. Hindari klik link dari pesan WhatsApp, Telegram, atau DM media sosial.
3. Jangan pernah bagikan kode OTP ke siapa pun.
4. Gunakan fitur “Daftar Perangkat Aman” hanya di HP pribadi.
Saldo digital yang hilang bukan selalu karena sistem error, melainkan sering akibat kelalaian pengguna.
Dengan langkah pengecekan yang sistematis dan pelaporan resmi, saldo yang hilang bisa dilacak dan dikembalikan dengan cepat.
Kesadaran keamanan digital kini jadi kunci utama. Gunakan DANA dengan bijak, dan selalu pastikan transaksi dilakukan lewat kanal resmi agar saldo tetap aman setiap saat.(*)
