SOKOGURU- Pada era digital saat ini, pemasaran produk usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) semakin berkembang dan tidak bisa terlepas dari penggunaan teknologi.
Salah satu alat yang dapat membantu pelaku UMKM dalam meningkatkan pemasaran adalah dengan memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi dengan website bisnis mereka.
Tidak hanya meningkatkan efisiensi, penggunaan website CRM juga dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperbesar peluang penjualan.
Bagi pelaku UMKM yang ingin mengoptimalkan pemasaran produk bisa membaca ulasan tentang CRM ini lewat artikel yang dilansir Smesco di Bulan April 2025.
Baca juga: How to Develop a Product Part 3 – Get Action to Your Product
Artikel ini akan membahas bagaimana sebuah website dengan sistem CRM dapat mengoptimalkan pemasaran produk UMKM serta meningkatkan pengalaman pengguna yang berujung pada pertumbuhan bisnis lebih baik.
Berikut penjelasannya!
Membangun, memelihara hubungan dengan pelanggan
CRM web, adalah sistem manajemen yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek secara online melalui platform web.
Baca juga: How to Develop a Product Part 2 – Testing Product
Ini adalah pendekatan strategis yang membantu perusahaan membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, serta memaksimalkan nilai dari setiap interaksi dengan mereka.
CRM web berbeda dengan solusi CRM desktop yang memerlukan instalasi perangkat lunak di komputer.
CRM web memungkinkan Anda untuk mengakses data pelanggan, informasi penjualan, dan analisis kinerja dari berbagai perangkat. Mulai dari komputer, laptop, smartphone, atau tablet.
·
Fungsi Utama Website CRM
- Pengelolaan Data Pelanggan
CRM mengumpulkan dan menyimpan informasi penting tentang pelanggan, seperti data kontak, riwayat pembelian, dan interaksi sebelumnya. Dengan begitu, UMKM bisa memberikan layanan yang lebih personal.
- Automasi Pemasaran
Dengan website CRM, proses pemasaran bisa diotomatisasi. Misalnya, pengiriman email promosi otomatis kepada pelanggan yang terdaftar atau pemberitahuan produk terbaru berdasarkan preferensi yang sudah ditentukan.
- Segmentasi Pasar
Website CRM memungkinkan UMKM untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik tertentu, seperti usia, lokasi, atau kebiasaan belanja. Hal ini memungkinkan pemilik bisnis untuk mengirimkan penawaran yang lebih relevan dan efektif.
- Analitik dan Laporan
Website CRM dilengkapi dengan fitur analitik yang memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan website dan produk yang ditawarkan. Laporan ini dapat digunakan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih tepat.
Baca juga: Yuk, Jelajahi Kekuatan Konten YouTube dan TikTok yang Membentuk Preferensi Gen Alpha
Dengan CRM web, Anda dapat mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi pelanggan dengan lebih efisien, sehingga memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memberikan pengalaman lebih personal dan relevan kepada pelanggan.
Data pelanggan, riwayat interaksi, preferensi, dan kebutuhan mereka dapat diakses dengan mudah. Sehingga membantu Anda dalam mengidentifikasi peluang penjualan baru, meningkatkan retensi pelanggan, dan memberikan solusi yang lebih baik.
Selain itu, CRM web juga memungkinkan perusahaan untuk mengukur kinerja penjualan, menganalisis tren pasar, dan mengambil keputusan yang lebih baik berdasarkan data yang tersedia.
Keseluruhan, CRM web adalah alat yang penting dalam membangun dan menjaga hubungan pelanggan yang kuat, yang pada akhirnya dapat membantu meningkatkan pendapatan dan pertumbuhan bisnis.
Mengapa Website CRM Penting untuk UMKM?
Pengalaman pengguna adalah faktor penting dalam kesuksesan pemasaran produk UMKM.
Website CRM dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dengan menyediakan akses mudah ke informasi produk, status pesanan, dan dukungan pelanggan yang responsif.
Pengalaman pengguna yang mulus, seperti proses pemesanan yang cepat, pencarian produk yang intuitif, dan rekomendasi produk yang personal, dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali berbelanja.
Sebagai contoh, website yang terintegrasi dengan CRM dapat menyarankan produk yang relevan berdasarkan riwayat pembelian pelanggan, atau bahkan mengingat preferensi pelanggan sebelumnya, menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih lancar dan menyenangkan.
Salah satu keunggulan utama dari sistem CRM adalah kemampuannya untuk mengumpulkan data dan memberikan wawasan tentang preferensi pelanggan.
Dengan informasi itu, pelaku UMKM dapat melakukan personalisasi pemasaran dengan lebih efektif. Misalnya, berdasarkan data yang dikumpulkan, UMKM dapat mengirimkan promosi khusus atau penawaran eksklusif kepada pelanggan setia mereka.
Website CRM juga memungkinkan pembuatan kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran, seperti pengiriman email atau SMS yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing segmen pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan konversi dan mengurangi risiko kehilangan pelanggan.
Selain itu, dengan adanya program loyalitas yang dikelola oleh CRM, UMKM dapat memberikan insentif berupa diskon atau hadiah untuk mendorong pelanggan agar tetap setia.
Dengan pengalaman yang baik dan hubungan yang lebih personal, pelanggan akan cenderung lebih loyal dan kembali membeli produk dari UMKM tersebut.
Cara Mengoptimalkan Pemasaran dengan Website CRM
- Integrasi E-Commerce dan CRM
Pastikan bahwa platform e-commerce yang digunakan terintegrasi dengan CRM. Hal ini akan memudahkan dalam mengelola data pelanggan, inventaris produk, dan transaksi dalam satu sistem yang terpusat.
- Optimalkan Pengalaman Pengguna di Website
Buatlah website yang responsif dan mudah dinavigasi. Pastikan juga informasi tentang produk jelas dan mudah diakses. Dengan desain website yang ramah pengguna, pelanggan akan merasa nyaman berbelanja dan lebih mudah melakukan pembelian.
- Gunakan Data untuk Personalisasi
Manfaatkan data pelanggan yang tersedia dalam sistem CRM untuk mengirimkan penawaran yang relevan dan disesuaikan dengan preferensi mereka. Penggunaan data ini akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli produk lagi.
- Aktifkan Layanan Pelanggan yang Responsif
Dengan CRM, tim customer service dapat mengakses informasi pelanggan secara real-time, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih efisien. Pastikan bahwa saluran komunikasi seperti live chat, email, atau media sosial selalu aktif dan siap melayani pelanggan.
- Gunakan Analitik untuk Menilai Kinerja Pemasaran
Analitik yang disediakan oleh website CRM dapat memberikan wawasan mendalam tentang efektivitas kampanye pemasaran. Dengan data tersebut, UMKM dapat menyesuaikan strategi mereka untuk mencapai hasil yang lebih optimal.
Website CRM memungkinkan otomatisasi berbagai aspek bisnis, seperti pengelolaan inventaris, pengiriman email marketing, hingga pembuatan laporan analitik.
Dengan mengurangi pekerjaan manual, pelaku UMKM bisa lebih fokus pada pengembangan produk dan strategi pemasaran yang lebih inovatif. Otomatisasi ini juga membantu mengurangi potensi kesalahan manusia dan meningkatkan kecepatan operasional.
Menggunakan CRM web itu penting karena alat ini memungkinkan Sobat UMKM untuk memahami, mengelola, dan memaksimalkan hubungan dengan pelanggan secara efisien.
Penggunaan website CRM yang tepat dapat menjadi kunci kesuksesan bisnis UMKM di era digital ini. Dengan personalisasi yang lebih baik, layanan pelanggan yang responsif, dan kemampuan untuk menganalisis data dengan tepat, UMKM bekerja secara efisien mempercepat pertumbuhan bisnis Sobat UMKM mencapai kesuksesan. (SG-1)
